På denne side finder du spørgsmål, der ofte stilles af vores kunder. Hvis du ikke finder de svar, du leder efter, kan du altid kontakte vores kundeservice eller bruge formularen herunder for at komme i kontakt med os.

Forsendelse og levering

Er forsendelsen gratis?

Vi tilbyder gratis levering til alle ordrer i EU, Schweiz og Norge. Bekræft venligst på kasseside hvis dit land er berettiget til forsendelse.

Hvor vil min ordre blive afsendt fra?

Alle ordrer produceres i Tyskland efter behov og sendes også derfra. I vores produktionsproces er vi afhængige af etablerede og kvalitative trykkerier fra Sydtyskland.

Hvilke lande sender du til?

I øjeblikket sender vi kun til lande i Den Europæiske Union, til Schweiz og til Norge. Vi arbejder på en løsning, der giver os mulighed for at sende globalt. For yderligere information henvises til vores forsendelsesretningslinjer og kontroller på kassen siden, om dit land er godkendt til forsendelse.

Hvilke forsendelsesudbydere bruger du?

Inden for Den Europæiske Union:

Vi samarbejder med nogle af de bedste nationale og internationale rederier i vores forsendelsesprocesser for at sikre hurtig og sikker levering til døren. Inden for Tyskland leveres vi med lokale rederier som DHL, UPS og DPD. Så snart forsendelsen krydser den tyske grænse, afleveres dit produkt til en lokal forsendelsesudbyder i dit land. Internationalt arbejder DHL, UPS og DPD hver med forskellige partnere. Kontroller på kassen siden, om dit land er godkendt til forsendelse.

Uden for Den Europæiske Union:

Desværre kan vi endnu ikke tilbyde forsendelse uden for EU undtagen til Schweiz, Norge, Island og Liechtenstein.

Hvor lang tid tager levering?

Produktionen af ​​din ordre afsluttes inden for 3-6 arbejdsdage. Forsendelsen af ​​din ordre tager yderligere 2-4 dage inden for EU. For landespecifik information, se venligst vores forsendelsesretningslinjer.

Hvor kan jeg få et sporings-id til min pakke?

Desværre har vi endnu ikke været i stand til at oprette en automatiseret løsning, der giver dig som kunde mulighed for at modtage dit sporingsnummer, når din ordre er sendt. Vi arbejder dog på en løsning, der gør det muligt for os at sende dig en forsendelsesbekræftelse via e-mail, så snart din ordre er sendt.

Betalingsmetoder

Hvilke betalingsmuligheder tilbyder du? 

Vi tilbyder en række betalingsmuligheder. Disse inkluderer kreditkort, betalingskort, Google Pay, Apple Pay, Klarna og Paypal. Besøg venligst kasseside for at bestemme din foretrukne betalingsmetode.

Produkt returnerer

Hvordan kan jeg returnere min ordre?

I henhold til tysk lov har du muligheden for at trække dig ud af din købekontrakt i vores online shop inden for 14 dage. Vær opmærksom på, at specialfremstillede produkter er udelukket og kun kan returneres på grund af produktdefekter. Læs vores tilbagetrækningsret og kontakt vores kunde service at arrangere en returforsendelse.

Merværdiafgift

Hvorfor skal jeg betale den tyske moms ved levering til udlandet?

Hvis du bor uden for EU, betaler du det fulde køb, men der vises ingen skat på din faktura. Hvis du bor i EU, betaler du den tyske moms som sædvanligt. Hvis du er en virksomhed eller en iværksætter inden for EU og bestiller til din virksomhed, har du ret til en skattefri eksportlevering og til refusion af momsen. Til dette formål skal du sende vores kundeservice dit moms-ID, så vi kan igangsætte refusionen af ​​momsen. 

Vi viser ikke moms / afgifter på fakturaen for ordrer til lande uden for EU. Desværre kan vi ikke bære omkostningerne for moms, importtold og / eller skatter i det respektive bestemmelsesland. For information om omkostningens størrelse anbefaler vi, at du kontakter det lokale toldkontor med dine spørgsmål.