Ofte stillede spørgsmål
På denne side finder du spørgsmål, som ofte stilles af vores kunder. Finder du ikke de svar, du leder efter, kan du altid kontakte vores kundeservice eller bruge formularen nedenfor til at komme i kontakt med os.
Forsendelse & levering
Hvad er forsendelsesomkostningerne?
Forsendelsesomkostningerne er baseret på leveringslandet og ordreværdien. Vi tilbyder gratis levering for alle ordrer i EU, Schweiz og Norge. Bekræft venligst på kasseside hvis dit land er berettiget til forsendelse.
Hvor vil min ordre blive sendt fra?
Alle ordrer produceres i Tyskland på efterspørgsel og sendes også derfra. I vores produktionsproces er vi afhængige af etablerede og kvalitative trykkerier fra Sydtyskland.
Hvilke lande sender du til?
I øjeblikket sender vi kun til lande i EU, Storbritannien, Schweiz og Norge. Vi arbejder på en løsning, som giver os mulighed for at sende globalt. For yderligere information henvises til vores retningslinjer for forsendelse og kontroller på betalingssiden, om dit land er godkendt til forsendelse.
Hvilke forsendelsesudbydere bruger du?
Inden for Den Europæiske Union:
Vi samarbejder med nogle af de bedste nationale og internationale rederier i vores forsendelsesprocesser for at sikre hurtig og sikker levering til dit dørtrin. Inden for Tyskland sender vi med lokale rederier som DHL, UPS og DPD. Så snart forsendelsen krydser den tyske grænse, vil dit produkt blive overdraget til en lokal forsendelsestjenesteudbyder i dit land. Internationalt arbejder DHL, UPS og DPD hver især med forskellige partnere. Bekræft venligst på betalingssiden, om dit land er godkendt til forsendelse.
Uden for EU:
Desværre kan vi endnu ikke tilbyde forsendelse uden for EU, undtagen til Storbritannien, Schweiz, Norge, Island og Liechtenstein.
Hvor lang tid tager skibsfart tage?
Produktionen af din ordre vil blive gennemført inden for 3-6 arbejdsdage. Forsendelsen af din ordre tager yderligere 2-4 dage inden for EU. For landespecifik information besøg venligst vores retningslinjer for forsendelse.
Hvor kan jeg få et sporings-id for min pakke?
Desværre har vi endnu ikke været i stand til at lave en automatiseret løsning, der giver dig som kunde mulighed for at modtage dit sporingsnummer efter din ordre er afsendt. Vi arbejder dog på en løsning, der gør det muligt for os at sende dig en forsendelsesbekræftelse via e-mail, så snart din ordre er afsendt.
Betalingsmetoder
Hvilke betalingsmuligheder tilbyder du?
Vi tilbyder en række forskellige betalingsmuligheder. Disse omfatter kreditkort, betalingskort, Google Pay, Apple Pay, Klarna og Paypal. Besøg venligst kasseside for at bestemme din foretrukne betalingsmetode.
Produktretur
Hvordan kan jeg returnere min ordre?
I henhold til tysk lov har du mulighed for at fortryde din købsaftale i vores online shop inden for 14 dage. Vær opmærksom på, at specialfremstillede produkter er udelukket og kun kan returneres på grund af produktfejl. Læs venligst vores tilbagetrækningsret og kontakt vores kunde service at arrangere en returforsendelse.
Merværdiafgift
Hvorfor skal jeg betale den tyske moms ved forsendelse til udlandet?
Bor du uden for EU, betaler du det fulde købsbeløb, men der står ikke skat på din faktura. Hvis du bor inden for EU, betaler du den tyske moms som normalt. Hvis du er virksomhed eller iværksætter inden for EU og bestiller til din virksomhed, har du ret til afgiftsfri eksportlevering og tilbagebetaling af momsen. Til dette formål bedes du sende vores kundeservice dit momsnummer, så vi kan iværksætte tilbagebetalingen af momsen.
Vi viser ikke moms/afgifter på fakturaen for ordrer til ikke-EU lande. Vi kan desværre ikke afholde omkostningerne til merværdiafgift, importafgifter og/eller afgifter i det respektive bestemmelsesland. For information om omkostningernes størrelse, anbefaler vi, at du kontakter det lokale toldkontor med dine spørgsmål.